活动常见问题

1.本次活动的时间？

活动时间为：2014年12月5日-12月12日。

2.我可以参加本次活动吗？

只要您的地址在广东省内，且有中国电信宽带线路资源覆盖，就可以参加。

3.参加活动可以得到什么优惠？

最终成功安装宽带产品的用户，享受广东电信的两重大礼：
1）新装指定宽带套餐用户，可享受双12活动包年优惠价。
2）成功安装宽带套餐用户，赠送价值129元的无线路由器一台。

4.我通过其它渠道办理活动中的业务，是否可以同样享受优惠呢？

非常抱歉，本次活动为网厅与淘宝联合促销的专属优惠，其它渠道办理无法享受本次活动优惠。如您对本次活动感兴趣，建议您通过网厅活动页面进入，在淘宝拍下宝贝并支付办理，无需排队办理，还可享受更快、更便捷的服务。

5.如果我订购了光纤产品，但是没有光纤资源，将如何处理？

选择安装光纤套餐的用户如果线路无光纤资源，可以优先转档享受铜线套餐优惠。如最终放弃报装，则申请退款，退款将在5个工作日退回。

6.新装套餐一共需要支付哪些费用？缴纳的方式是怎样的？

新装宽带包括3部分费用：宽带套餐包年费用，modem（光猫）费用和新装成功后当月费用。其中宽带包年费用，统一在淘宝平台进行缴纳。modem（光猫）费用和新装成功后当月费用的缴纳方式，全省各地市套餐政策各不相同，具体费用情况请以淘宝对应宝贝的说明为准。

7.无线路由器是怎么领取的？

参加双12活动的用户，最后宽带安装成功后，我们将在10个工作日内进行派送。

8.无线路由器可以提供发票、售后服务那些吗？

产品由第三方公司在正规渠道采购，如路由器出现损坏（非人为因素造成），请拨打发货单上的联系电话。本礼品不提供发票，敬请谅解。

9.成功安装宽带后首月费用如何计算，怎么缴纳?

包年宽带套餐安装成功后次月生效，首月费用是套餐月租为基数按天计算（计算公式：月基本费 ÷ 当月天数 × 当月使用天数）。缴纳方式按照各地市政策为准，在产品页面有相关说明。

10.如何查询装机进度？

你可以登陆网厅或者咨询10000号或者关注“中国电信广东网厅”官方微信。
网厅查询地址：http://gd.189.cn/service/adslQuery/adslinstall/xzcheck.jsp

11.装宽带的师傅上门时，我需要提供些什么资料吗？

社区经理上门装机调测时，会查验机主相关有效证件原件及帐户信息原件，同时用户须提供有效证件复印件作为业务受理凭证，装机后由客户亲自在工单上签名确认。

12.新装宽带套餐中，说明modem（光猫）需要自备，如何进行选购？

用户选择的套擦需要自备modem（光猫）的，请在装机师傅在预约上门时先沟通好需准备设备的相关信息。

13.安装宽带需要多长时间？

您申请新装宽带后， 我们将尽快安排。如具备装机条件，成功付款后7个工作日内联系上门安装。

14.我在网厅查询具备光纤资源，为什么安装师傅上门说没有光纤？

由于第三方原因限制对您所在的小区进行 FTTH光纤改造工程实施或者光纤端口的限制等，可能导致无法正确查询。最终判断是否能成功安装光纤以安装师傅上门为准。

15.为什么我拍下订单是100M，检测发现才20M呢？

宽带装机单分为两张，第一张是装机订单，第二张是装机后提速订单。装机师傅安装好后是装机订单。师傅完成安装后速率会通过后台提速，不需要装机师傅提速。下个月套餐生效正式使用后，用户可以通过中国电信的查询渠道查询到提速后的款速率，即是页面宝贝标明的速率。

16.什么是光纤宽带？相比ADSL上网有什么优势？

1）100M网速，极速畅快。光纤宽带，带给你比ADSL快三倍的速度！可轻松观看高清视频，下载一部5G大片也仅需10分钟！
2）信号损耗小，共享更流畅。网络信号专线专用，容量大，频带宽，可满足多人使用！人气韩剧，体育赛事、大型网游，随心所欲，加倍流畅！抗干扰性强，网络更稳定。采用波分复用技术，传输质量更好，抗干扰性更强，损耗更小，不掉线，完美体验各种网络应用。