FAQ：

1. 我符合参加本次活动优惠的资格吗？

答：是否符合活动资格由系统根据活动规则自动判断，请您在活动页面自助查询是否符合活动资格。

2. 为什么我不符合活动资格？

答：本次活动适用广州市具备光纤资源覆盖的铜线接入老用户，并根据办理套餐情况、入网年限确定具体活动内容。

3. 电信企业宽带用户能否参加这次活动？

答：本次活动仅针对符合条件的广州市电信个人宽带用户，不包括电信企业宽带用户。

4. 我现在是铜线宽带，无法升级成光纤，能否在普通宽带上免费提速？

答：本次活动仅限普通宽带升级为光纤宽带，不包含普通宽带到普通宽带的免费提速。

5. 我已经是光纤宽带，能否参加这次活动给光纤宽带免费提速？

答：本次活动仅限普通宽带升级为光纤宽带，不包含光纤宽带到光纤宽带的免费提速。

6. 为什么我的邻居可以升级光纤而我不能升级光纤呢？

答：由于目前小区中，每一层接入的光纤接口数量限制，可能没有空闲的光纤端口，您可将需求直接报备10000。

7. 办理铜线升级光纤，如原铜线宽带对应固话停机，可以参加吗？

答：您需先复通固话才能参加本活动，期间会产生复机费用。

8. 我已经升级光纤成功，为什么还没有提速？

答：受理将分为铜升光和提速两个环节，在升级光纤后才进行提速处理，预计套餐会在7个工作日内完成，请耐心等待！

9. 我已提交订单成功，是否一定能升级光纤成功？

答：由于各地区光纤线路情况不同，会存在升级不成功的可能性，具体以装机人员联系为准。

10. 可以同时提升上行速率和下行速率吗？

答：不可以，本次活动只提供下行速率提速。下行速率是指您从网络上到主机下载的速率，如看视频、下载文件、打开网页等都需要下行速率。

11. 提速成功后，为什么我用测速工具测试出的速率达不到提速的目标速率？

答：线路提速后的速率会受到线路负载、繁忙情况、线路质量的影响，速率上会存在波动和差异。如果速率差异不大，那属于正常。同时由于用户操作系统和拨号软件的原因，导致用户拨号上网后，测速出速率达不到相应的速率值。为获得好的宽带上网速率和体验，推荐使用Windows7操作系统及其自带的宽带拨号软件，Windows7以外的操作系统建议使用RasPPPoE宽带拨号软件。

12. 装宽带的师傅上门时，我需要提供些什么资料吗？

答：上门装机调测时，会查验机主相关有效证件原件及帐户信息原件，同时用户须提供有效证件复印件作为业务受理凭证，装机后由客户亲自在工单上签名确认。

13. 网上填写完订单以后，如何联系安装师傅上门安装？

答：请在下单页面填写您的真实信息，我们将保证您的信息安全，填写完升级提速订单以后，我们会安排师傅主动联系您上门装机，请保持您填写的的手机畅通。

14. 什么是光纤宽带？相比铜线接入上网有什么优势？

答：1）100M网速，极速畅快。光纤宽带，带给你比铜线接入快三倍的速度！可轻松观看高清视频，下载一部5G大片也仅需10分钟！
2）信号损耗小，共享更流畅。网络信号专线专用，容量大，频带宽，可满足多人使用！人气韩剧，体育赛事、大型网游，随心所欲，加倍流畅！抗干扰性强，网络更稳定。采用波分复用技术，传输质量更好，抗干扰性更强，损耗更小，不掉线，完美体验各种网络应用。

15. 想办理光纤宽带，请问光纤入户会不会影响室内装修美观？

答：基本不会造成影响。光纤线路非常细，电信公司已经制定了严格的施工标准进行布设。上门安装的工作人员也会尽最大可能满足用户的美观需求，如果家里已经有暗管入户的，工作人员将尽量利用原有的暗管来穿入光纤或者提供非常美观的线槽来布设。